【G20大阪サミット2019開催に伴う配達への影響について】

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【G20大阪サミット2019開催に伴う配達への影響について】2019/6/13

いつもカーヴ・ド・ヴァン オンラインをご利用いただき、ありがとうございます。

6月28日(金)、29日(土)の2日間、大阪市内においてG20大阪サミットが開催されることに伴い、6月27日(木)〜30日(日)の4日間、大阪市内や空港周辺を中心に大規模な交通規制が実施されることが大阪府警察から発表されております。

それに伴いこの交通規制対象期間中は大阪市内を中心にお荷物の配達に遅れが生じる可能性がある旨が、各宅配業者からも連絡が来ております。

つきましては、交通規制対象期間中【6/27(木) 〜6/30(日)】の指定日配達については、荷物の配達に遅れが生じる可能性がございます。

お客さまにはご不便をお掛けいたしますが、何卒、ご理解・ご了承のほどよろしくお願い申し上げます。

【対象期間】
 6月27日(木)から30日(日)
 ※この期間中、対象地域に到着予定のお荷物
 ※7/1(月)〜7/3(水)の期間におきましても配達に遅れが生じる可能性がございます。

【中止対象サービス:該当地域】
 通常便 : 大阪市内
 クール便 :大阪府、兵庫県、奈良県、和歌山県

【サーバーメンテナンスに伴うサービス停止のお知らせ】2019/5/8

いつもカーヴ・ド・ヴァン オンラインをご利用いただき、ありがとうございます。
弊社の利用しておりますASP[GMOメイクショップ]にて、サーバーメンテナンスを実施するため下記の期間、
サービスが停止となります。

サービス停止期間 : 5月22日(水)午前1:00〜午前6:00

ご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。


◆お問い合わせについて◆
カーヴ・ド・ヴァン事務局(営業時間/9:30〜17:00 土・日・祝日休み)
TEL:03-6220-1276 Mail:cave-online@smc.sgn.ne.jp

【ゴールデンウィーク期間の対応について】2019/4/10

いつもカーヴ・ド・ヴァン オンラインをご利用いただき、ありがとうございます。
誠に勝手ながら、カーヴ・ド・ヴァン 事務局は4月27日(土)〜5月6日(月)の間お休みさせていただきます。
その間の配送日程も通常と異なりますのでご注意ください。

◆ゴールデンウィーク期間中の指定日お届け◆

4月23日(火)迄のご注文 ⇒  4月28日(日)以降のお届け指定可能
※ただし混雑が予定されますので、遅れが発生する可能性がございます。
また配送中の破損等が発生した場合は、休み明けのご対応となりますので、予めご了承ください。


4月24日(水)以降のご注文 ⇒  5月8日(水)以降のお届け指定可能
※4/24以降になりますと、4/28〜5/7までのお届け日指定が出来なくなります。

また、指定日の無いご注文に関しましては、発送の準備が整い次第順次出荷させていただきますので、ご指定可能日よりも早くお届けにあがる可能性がございます。
もし、GW中にお受取り出来ない場合は、その点ご留意いただき、注文時「備考欄」にその旨をご記入いただくか、5/8以降の指定日を選択いただければと思います。

◆お問い合わせについて◆
休業中もメールによるお問い合わせは受け付けておりますが、弊社からの返答は5月7日(火)以降で順次対応とさせていただきます。
ご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。

【配送業者の変更について】2019/3/20

平素はカーヴ・ド・ヴァン・オンラインをご愛顧頂き、誠にありがとうございます。
先日の「倉庫移転に伴うサイト一時閉鎖のお知らせ」にてご案内させていただきましたが、
3月22日以降のご注文に関しましては、下記のとおり定期便以外の配送は、
通常便・クール便共に佐川急便でのお届けとなります。
定期便に関しましては変わらず、佐川急便(通常便)、ヤマト運輸(クール便)での配送となります。
何卒宜しくお願い申し上げます。

「変更前」
→佐川急便(通常便)、ヤマト運輸(クール便)

「変更後」
→佐川急便(通常便・クール便)

※【定期便】 →佐川急便(通常便)、ヤマト運輸(クール便)


◆お問い合わせについて◆
カーヴ・ド・ヴァン事務局(営業時間/9:30〜17:00 土・日・祝日休み)
TEL:03-6220-1276 Mail:cave-online@smc.sgn.ne.jp

ハーゲンダッツギフト券専用販売サイト、クレジット決済利用開始のお知らせ2019/3/4

平素はカーヴ・ド・ヴァン・オンラインをご愛顧頂き、誠にありがとうございます。
ハーゲンダッツギフト券専用販売サイトにおきまして、2019年3月1日発生いたしましたシステムエラーについて本日10時より復旧いたしまして、クレジットカードでのご購入が可能となりました。
お客様にはご迷惑をお掛け致しまして、誠に申し訳ございませんでした。

尚、旧サイト(https://cave-online.suntory-service.co.jp/shopdetail/000000002126) での販売は、3月4日(月)正午をもちまして終了とさせていただきます。

今後は、新サイト(https://haagen-dazs-gift.com/
でのみの販売となりますので、何卒、よろしくお願い申し上げます。


◆お問い合わせについて◆
カーヴ・ド・ヴァン事務局(営業時間/9:30〜17:00 土・日・祝日休み)
TEL:03-6220-1276 Mail:cave-online@smc.sgn.ne.jp

【お詫び】ハーゲンダッツギフト券専用販売サイトシステムエラーのお知らせ2019/3/1

平素はカーヴ・ド・ヴァン・オンラインをご愛顧頂き、誠にありがとうございます。
2019年3月1日9時よりハーゲンダッツギフト券専用の販売サイトをオープンさせていただきましたが、
現在システムエラーのためクレジット決済が出来ない状態となっております。
大変申し訳ございません。(代引き決済、amazonpayはご利用可能です。)
クレジット決済をご希望の方は、カーヴ・ド・ヴァン・オンラインサイトでのギフト券販売を
引き続き実施させて頂いておりますのでそちらをご利用ください。
新サイトでのクレジット決済利用可能日時は、3/4(月)正午を予定しておりますので、
今しばらくお待ちいただければと思います。
何卒宜しくお願い申し上げます。


【代引き決済、amazonpayでのお支払の場合】
• 新)ギフト券サイト: https://haagen-dazs-gift.com/

【クレジットカードでのお支払の場合】
• 旧)ワインサイト: https://cave-online.suntory-service.co.jp/shopdetail/000000002126



◆お問い合わせについて◆
カーヴ・ド・ヴァン事務局(営業時間/9:30〜17:00 土・日・祝日休み)
TEL:03-6220-1276 Mail:cave-online@smc.sgn.ne.jp

【倉庫移転に伴うサイト一時閉鎖のお知らせ】 2019/3/1

平素はカーヴ・ド・ヴァン・オンラインをご愛顧頂き、誠にありがとうございます。
この度2019年3月下旬より、ワインの出荷倉庫を変更させて頂く事となりました。(定期便は除く) それに伴い、誠に勝手ながら下記のスケジュールにてサイトを閉鎖させて頂きます。
ご迷惑をお掛け致しますが、何卒ご了承頂けますようお願い申し上げます。
また旧倉庫閉鎖前に、3/1(金)より倉庫移転前の在庫一掃セールを行いますので、是非ご利用頂ければと思います。

◆サイト閉鎖期間について◆
2019年3月15日9時〜3月22日12時まで ※多少前後する場合がございます。

◆在庫一掃セールについて◆
2019年3月1日0時〜3月15日8時59分まで開催。※コーナーを設置・掲載

◆ご注文の配送について◆
【サイト閉鎖前のご注文】
→移転前の定温倉庫より順次発送致します。
【サイト再開後のご注文】
→移転後の定温倉庫より順次発送致します。ただし再開直後はご注文が集中する可能性があり、通常よりお届けにお時間が掛かる場合がございます。

◆ハーゲンダッツギフト券購入について◆
通常通り営業 ※3月1日9時より、専用購入サイトに移転( https://haagen-dazs-gift.com/

◆移転後の配送業者について(定期便は除く)◆
【移転前】
→佐川急便(通常便)、ヤマト運輸(クール便)
【移転後】
→佐川急便 (通常便・クール便)

◆お問い合わせについて◆
通常通り営業しております。(営業時間/9:30〜17:00 土・日・祝日休み)
tel:03-6220-1276
mail:cave-online@smc.sgn.ne.jp

【ハーゲンダッツギフト券専用販売サイトオープンのお知らせ】 2019/2/22

お客様各位

平素はカーヴ・ド・ヴァン・オンラインをご愛顧頂き、誠にありがとうございます。
2019年3月1日9時よりハーゲンダッツギフト券専用の販売サイトをオープンさせていただきます。それに伴い、カーヴ・ド・ヴァン・オンラインサイトでのギフト券販売を同日時で終了させて頂きます。
(両サイト共に運営はカーヴ・ド・ヴァンが致します。またワインについては引続きカーヴ・ド・ヴァン・オンラインサイトにて販売致します。)
ギフト券サイトとワインサイトを別ける事によって、より使いやすく、より便利にリニューアル致しますので、引き続きのご愛顧を賜りますよう、何卒宜しくお願い申し上げます。

• 新)ギフト券サイト: https://haagen-dazs-gift.com/

• 旧)ワインサイト: https://cave-online.suntory-service.co.jp/shopdetail/000000002126

※新サイトのオープンは2019年3月1日(金)9時となります。それ以前は閲覧できませんのでご了承ください。

◆カーヴ・ド・ヴァン・オンラインでの販売について◆
2019年3月1日8時59分で、ご注文受付は終了となります。

◆ハーゲンダッツギフト券専用販売サイトでの販売について◆
2019年3月1日9時以降、ご注文が可能となります。

◆ご注文について◆
カーヴ・ド・ヴァン・オンラインで受け付けたご注文は、ハーゲンダッツギフト券専用販売サイト(=新サイト)へ引き継ぐ事は出来ません。ご注文サイト毎に管理し順次出荷致します。
お問い合わせ先については、変更はございません。
(TEL: 03-6220-1276・メール:cave-online@smc.sgn.ne.jp)

◆クレジット決済について◆
新サイトでのお支払い方法は、クレジットカード決済(VISA・MASTER)、代金引換払い、amazonpay がご利用いただけます。
JCB、AMERICAN EXPRESS、DINERS CLUBカードでのお買い求めは出来ません。(amazonpayにて登録の場合は除く)
何卒ご了承ください。

◆配送について◆
ワイン販売サイトと分ける事により、お届けまでの期日を短縮させました。
午前9時までのご注文⇒営業日2日後に出荷
午前9時以降のご注文⇒営業日3日後に出荷 とさせていただきます。

◆会員登録について◆
カーヴ・ド・ヴァン・オンラインで登録頂いた会員情報の新サイトへの引継ぎは行っておりません。
大変お手数をおかけ致しますが、改めて新サイトにて会員の登録をお願い致します。
1度、会員登録をいただきますと、次回よりご注文時のインプットを省く事が出来、期間限定の会員特典も予定しておりますので、ご利用の際には、会員登録をおすすめ致します。

◆ポイントについて◆
新サイトではポイント制度は設けておりません。カーヴ・ド・ヴァン オンラインにて取得したポイントは利用できません。

◆お問い合わせについて◆
今までと同じく、カーヴ・ド・ヴァン事務局にてご対応致します。
mail:cave-online@smc.sgn.ne.jp
tel:03-6220-1276
(9:30〜17:00 土日祝日を除く)

◆運営会社について◆
サントリーマーケティング&コマース株式会社 カーヴ・ド・ヴァン オンライン
東京都中央区晴海1-8-12晴海 アイランドトリトンスクエア オフィスタワーZ 31F

【「サントリーのワインショップ」をかたる不審なメールにご注意下さい】 2019/1/31

お客様各位

平素は格別のご愛顧を賜り、厚く御礼申し上げます。
最近、「サントリーのワインショップの表題にてカーヴ・ド・ヴァンを装ったメールが届いた」とのお問合せが、当社へ寄せられました。

弊社を装ったタイトルで、酷似したメールアドレスにて送られてくるとのことです。
このような不審なメールを受信された場合には、メールや添付ファイルを開いたり、リンク先にアクセスしたりせずに削除されることをお勧めいたします。

またカーヴ・ド・ヴァンのメールマガジンの正しいアドレスは以下の通りとなります。
cave-online@smc.sgn.ne.jp【サントリーのワインショップ<カーヴ・ド・ヴァン>】

お客様にはおかれましては十分にご注意いただきたく、お知らせ申し上げます。

サントリーマーケティング&コマース株式会社
カーヴ・ド・ヴァン

【お問い合わせ】
サントリー カーヴ・ド・ヴァン 事務局
mail:cave-online@smc.sgn.ne.jp
tel:03-6220-1276
(9:30〜17:00 土日祝日を除く)

【カーヴ・ド・ヴァン オンライン 年末年始の対応について】 2018/12/06

いつもカーヴ・ド・ヴァン オンラインをご利用いただき、ありがとうございます。
誠に勝手ながら、カーヴ・ド・ヴァン 事務局は
12月28日(金)15時〜1月7日(月)9時30分の間お休みさせていただきます。

また年内のお届けは、12月21日(金)8時59分迄となりますので
お早目のご注文をお願い致します。

◆配送について◆
年内のお届けは12月21日(金)8時59分迄の注文までとさせて頂きます。
それ以降のご注文に関しては年明け1月8日(火)以降のお届けとなります。
また、ご注文内容の確認が必要な場合や商品の在庫状況等により
ご希望に添えない場合もございますので、何卒ご了承いただければと思います。
※配送中の破損等により、年末年始のご希望日にお届けできない場合がございます。
予めご了承頂けます様お願い申し上げます。

お休み中の破損等のご対応については1月7日(月)以降のご対応となります。
また配送状況等のご確認は、運送業者へ直接ご確認をお願いします。

◆お問い合わせについて◆
休業中もメールによるお問い合わせは受け付けておりますが、
弊社からの返答は1月7日(月)より順次対応とさせていただきます。
ご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。

【お問い合わせ】
サントリー カーヴ・ド・ヴァン 事務局
mail:cave-online@smc.sgn.ne.jp
tel:03-6220-1276
(9:30〜17:00 土日祝日を除く)

北海道で発生した地震、及び西日本を中心とした豪雨・台風の影響によるお荷物の配送について 2018/09/11

いつもカーヴ・ド・ヴァン オンラインをご利用いただき、ありがとうございます。

北海道で発生した地震により、北海道全域へのお届けに遅れが生じており、ご指定いただいた日時にお届けができない可能性がございます。
また、配送停止地域に関しては出荷を一時的に停止しております。

配送遅延地域や配送停止地域につきましては、以下よりご確認をお願い致します。
※佐川急便のウェブサイトへ遷移します。
影響範囲はこちらをご確認ください。
http://www2.sagawa-exp.co.jp/information/detail/127/
配達営業所検索はこちらをご確認ください。
//www.sagawa-exp.co.jp/send/branch_search/
※クール便をご指定の場合はこちらをご確認ください。(ヤマト運輸のウェブサイトへ遷移します。)
http://www.kuronekoyamato.co.jp/ytc/info/info_180906.html

また、九州方面へのお届けについても、7月の豪雨、台風などの影響により
お届けに遅れが生じており、ご指定いただいた日時にお届けができない可能性がございます。

※その他の地域においても、天候や道路状況により遅延が発生する可能性がございます。予めご了承ください。
お客さまにはご迷惑をお掛けいたしますが、何とぞご了承いただきますようお願い申し上げます。

【お問い合わせ】
サントリー カーヴ・ド・ヴァン 事務局
mail:cave-online@smc.sgn.ne.jp
tel:03-6220-1276
(9:30〜17:00 土日祝日を除く)

【夏季休業のお知らせ】 2018/08/09

いつもカーヴ・ド・ヴァン オンラインをご利用いただき、ありがとうございます。
この度は、誠に勝手ながら下記の通り夏季休業とさせていただきます。

夏季休業日:2018年8月15日(水)

■ カーヴ・ド・ヴァン事務局について
8月15日(水)は休業日とさせていただきます。
メールで頂いたお問い合わせに関しましては、通常よりもお時間がかかる場合がございますが、
ご了承のほどお願い申し上げます。

西日本を中心にした大雨の影響によるお荷物の配送について 2018/07/09

いつもカーヴ・ド・ヴァン オンライン をご利用いただきまして、ありがとうございます。
この度の西日本を中心とした「平成30年7月豪雨」により被災された方々に対し、心よりお見舞い申し上げます。
被災地の方々におかれましては、一日も早い復旧がなされますことをお祈りいたします。

豪雨の影響により以下の地域で商品のお届けができない状態となっております。

<対象地域>

 
  • 広島県
    広島市安芸区(矢野東)、安芸郡坂町(坂西、坂東、小屋浦)
  • 岡山県
    倉敷市(真備町)
※2018年8月10日現在
※その他の地域においても、天候や道路状況により遅延が発生する可能性がございます。予めご了承ください。

お客さまにはご迷惑をお掛けいたしますが、何とぞご了承いただきますようお願い申し上げます。

【お問い合わせ】
サントリー カーヴ・ド・ヴァン 事務局
mail:cave-online@smc.sgn.ne.jp
tel:03-6220-1276
(9:30〜17:00 土日祝日を除く)

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