- クール便推奨について
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カーヴオンラインでは、より万全な状態でワインをお届けするためにクール便を推奨しております。
ワインは急激な温度変化により、瓶内の気体が膨張することにより、液モレを起こしたり、コルクの持ち上がりが起こったりします。
また、通常便の場合、配送中のトラックの荷台は日差しにより、かなりの高温となり、熱によるワインの劣化が発生する可能性もございます。そういった高温劣化を防ぐために、通常の送料にプラス税別300円でクール便配送を承っております。
（特に、オールドヴィンテージワインの配送や、6〜9月頃の暑い時期はクール配送をおすすめします。）
ワインを安全にお届けし、生産地そのままの味わいで美味しく召し上がっていただくためにも、気温の高い時期は、是非クール便をご利用ください。
※通常、お客様のクールのご指示（ご注文）がない配送は、通常便でのお届けとなります。
※クール便をご希望の場合は、必ず、「クール便（税別300円）」をご購入下さい。
「買い物カゴ」のページに「クール便について」のご紹介がございますので、そちらからご購入下さい。
または、検索で「クール便手数料」と記入頂き検索、ご購入下さい。
⇒ すぐにクールを購入する
※1梱包は、通常ボトル（750ml)12本までとなります。2梱包となる場合は2件分のクール便手数料をいただきます。
※クール便をご指定いただかなかった場合の、液漏れ、ワインの劣化等に関しましては、返品・交換は承れませんので、予めご了承ください。
◆お問い合わせについて◆
カーヴ･ド･ヴァン事務局（営業時間/9：30〜17：00 土・日・祝日休み）
TEL:03-6220-1276 Mail:cave-online@smc.sgn.ne.jp
- 【大阪店】空調設備工事に伴う臨時休業のお知らせ2020/6/9
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平素はカーヴ・ド・ヴァン をご愛顧頂き、誠にありがとうございます。
カーヴ・ド・ヴァン大阪店におきまして、空調設備の改修工事実施のため、下記の日程で李臨時休業をさせていただきます。
お客様にはご迷惑をお掛け致しますが、何卒ご理解のほどよろしくお願い申し上げます。
期間：6月11日(木)〜6月16日(火)（予定）
この度はお客様にご迷惑をお掛け致しますこと、お詫び申し上げます。
◆お問い合わせについて◆
カーヴ･ド･ヴァン大阪店 TEL:06-6345-6544
6月中営業時間 10:30〜16:30 土・日・祝日休み
- 緊急事態宣言に伴う営業縮小と休業についてのお知らせ2020/4/7
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平素はカーヴ・ド・ヴァン オンラインをご愛顧頂き、誠にありがとうございます。
4月7日(火)政府発表の緊急事態宣言に伴い、営業縮小をさせて頂きます。
お客様にはご迷惑をお掛け致しますが、何卒ご理解のほどよろしくお願い申し上げます。
期間：４月８日〜５月３１日（予定）
問合せ窓口の営業時間：月・水・金（11:00〜15:00）
【休業日：火・木・土・日・祝日】
・メールのご返信が遅くなる場合がございます。
・また商品ご発送についても、通常時よりお届けに時間がかかります。
■カーヴ・ド・ヴァン大阪店の営業については、期間中臨時休業と致します。
この度はお客様にご迷惑をお掛け致しますこと、お詫び申し上げます。
◆お問い合わせについて◆
カーヴ･ド･ヴァン事務局 TEL:03-6220-1276 Mail:cave-online@smc.sgn.ne.jp
- 問い合わせ窓口の営業時間変更についてのお知らせ2020/2/14
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平素はカーヴ・ド・ヴァン オンラインをご愛顧頂き、誠にありがとうございます。
3月2日(月)より問い合わせ窓口の営業時間を変更させていただきます。
変更後の営業時間は下記の通りです。
■問い合わせ窓口の営業時間■
【2月28日迄】 9：30〜17：00
↓
【3月2日以降】10：30〜17：00
休業日の変更はございません。
ご不便をお掛けいたしますが、何卒宜しくお願いいたします。
◆お問い合わせについて◆
カーヴ･ド･ヴァン事務局（営業時間/9：30〜17：00※2月28日迄 土・日・祝日休み）
TEL:03-6220-1276 Mail:cave-online@smc.sgn.ne.jp
- 1月17日(金)臨時休業のお知らせ2020/1/10
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平素はカーヴ・ド・ヴァン オンラインをご愛顧頂き、誠にありがとうございます。
1月17日(金)社員研修のため、終日、臨時休業とさせていただきます。
事務局のお電話も繋がらない状態となります。
ご迷惑をお掛けいたしまして大変恐れ入りますが、何卒宜しくお願いいたします。
◆お問い合わせについて◆
カーヴ･ド･ヴァン事務局（営業時間/9：30〜17：00 土・日・祝日休み）
TEL:03-6220-1276 Mail:cave-online@smc.sgn.ne.jp
- 年末年始のお知らせ2019/12/17
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平素はカーヴ・ド・ヴァン オンラインをご愛顧頂き、誠にありがとうございます。
オンラインショップの年内営業は2019年12/25(水)9時迄となります。
2019年12/25(水)9時〜2020年1/1(月)12時迄は、サイト改修のためページの閲覧が出来なくなります。
ご迷惑をお掛けいたしますが、何卒宜しくお願いいたします。
※なんらかのトラブルが発生した場合には、1/6(月)以降の再開となります。
なお、年内配送をご希望の方は12/24(火)までにご注文お願いいたします。
事務局の年内営業は2019年12/26(木)17時まで、年始は2020年1/6(月)9:30からとなります。
◆お問い合わせについて◆
カーヴ･ド･ヴァン事務局（営業時間/9：30〜17：00 土・日・祝日休み）
TEL:03-6220-1276 Mail:cave-online@smc.sgn.ne.jp
- 掲載商品変更のご案内2019/10/1
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平素はカーヴ・ド・ヴァン オンラインをご愛顧頂き、誠にありがとうございます。
この度「サントリー カーヴ・ド・ヴァン オンライン」では2020年1月1日より、
掲載商品について、変更いたしますことをご案内申し上げます。
掲載内容としては、店舗にて会員様にお届けしておりました
「カーヴ・ド・ヴァン クラブニュース」掲載の約30品目程度の商品に絞り、
月替わりでおすすめワインをご案内させていただきます。
これまでのご愛顧に対しまして、深く感謝するとともに、今後は、さらに
ワイン１本１本にフォーカスしたご案内が出来るよう努めて参りますので
今後ともよろしくお願い申し上げます。
また大幅に品揃えが減少いたしますので、お好みのワインが探せなくなる可能性もございます。
よろしければ、今後ご希望されるワインをお探しになるお客様におかれましては、
世界中からの美味しいワインを通じ、「ワインのある楽しい生活をお届けする」パートナーとして、
「カーヴ・ド・リラックス オンライン」をご紹介させていただきますので、是非ご利用ください。
カーヴ・ド・リラックス オンラインサイト（ https://www.cavederelax.com/ ）
※上記URLは、カーヴ･ド･ヴァンのサイトを離れ、【カーヴ･ド･リラックスのサイト】へリンクします。
【お問合せ先】TEL: 03-3509-1557 e-mail: order@cavederelax.com
※カーヴ・ド・リラックス オンラインは株式会社カーヴ・ド・リラックスが運営するオンラインサイトです。
◆会員情報（決済情報）及びポイントについて
カーヴ・ド・リラックス オンラインサイトをご利用の際は、改めて新規の登録をお願いいたします。
誠に申し訳ございませんが、会員情報（決済情報）及びポイントなどの引継ぎは出来かねます。
◆お問い合わせについて◆
カーヴ･ド･ヴァン事務局（営業時間/9：30〜17：00 土・日・祝日休み）
TEL:03-6220-1276 Mail:cave-online@smc.sgn.ne.jp
- メルマガ配信システム変更のお知らせ2019/9/12
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いつもカーヴ・ド・ヴァン オンラインをご利用いただき、ありがとうございます。
この度、弊社のメルマガ配信システムの変更を致します。
この変更に伴い、同一メールアドレスにて、複数の会員登録（IDの異なる登録）をされている場合、複数個のメールが届く事となります。もし、その中に不要な登録がございましたら、お手数ではございますが、メール配信の設定変更や 会員登録の退会のご対応を頂けます様お願い申し上げます。
※複数のメール受信が無かった場合にはそのままご利用いただければと思います。
メール配信の設定変更や会員の退会をご希望の場合は、以下の通りです。
1.パスワードがわかっている場合
こちらからログインしてメルマガの設定変更、
もしくは退会を登録下さい。
※ログインの際、変更を希望するＩＤにてログインをお願い致します。
メールアドレスでログインした場合、ご希望とは異なるＩＤの変更（または退会）をしてしまう恐れがございます。
2.パスワードがわからない場合
こちらから必要事項（メールアドレス、上記の登録されていている名前）をインプットして メールの返信をお待ち下さい。その後は、指示に従いパスワード変更下さい。
※同一メールアドレスで複数登録がある場合は、登録数分メールが届きます。
その届いたメールの会員ＩＤを確認しそれぞれのパスワードを再設定し、 変更希望のＩＤのマイページ・会員登録情報から設定変更または退会をして下さい。
◆お問い合わせについて◆
カーヴ･ド･ヴァン事務局（営業時間/9：30〜17：00 土・日・祝日休み）
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- 消費税増税対応に伴う一時休業のお知らせ2019/9/2
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いつもカーヴ・ド・ヴァン オンラインをご利用いただき、ありがとうございます。
この度の消費税増税に伴う対応の為、オンラインショップでの販売を下記の期間お休みさせて頂きます。
ご迷惑おかけ致しますが何卒宜しくお願い致します。
【休業期間】
2019年9月27日(金)9時 〜 2019年10月1日(火)12時
お客さまにはご不便をお掛けいたしますが、何卒、ご理解・ご了承のほどよろしくお願い申し上げます。
尚、休業期間前に販売のものは旧税率での販売、10月1日以降は新税率での販売となります。
※電話・メールでの問い合わせについては、通常通り承ります。
◆お問い合わせについて◆
カーヴ･ド･ヴァン事務局（営業時間/9：30〜17：00 土・日・祝日休み）
TEL:03-6220-1276 Mail:cave-online@smc.sgn.ne.jp
- 夏季休業のお知らせ2019/7/24
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いつもカーヴ・ド・ヴァン オンラインをご利用いただき、ありがとうございます。
誠に勝手ながら、下記の期間を夏季休業とさせて頂きます。
ご迷惑おかけ致しますが何卒宜しくお願い致します。
【夏季休業期間】
8月15・16日（木・金）＜土・日・祝日は通常休業＞
8月13日(水)午前9時以降のご注文に関しては、20日以降に順次出荷致します。
ご注文の商品によって出荷日が上記より遅くなる場合がございます。
※電話・メール問い合わせについても休業させて頂きます。
※8月19日(月)より通常営業となります。
※休業中・休業直後のご注文について、お届けにお時間が掛かる場合がございます。
お客さまにはご不便をお掛けいたしますが、何卒、ご理解・ご了承のほどよろしくお願い申し上げます。
- 【G20大阪サミット2019開催に伴う配達への影響について】2019/6/13
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いつもカーヴ・ド・ヴァン オンラインをご利用いただき、ありがとうございます。
6月28日（金）、29日（土）の2日間、大阪市内においてG20大阪サミットが開催されることに伴い、6月27日（木）〜30日（日）の4日間、大阪市内や空港周辺を中心に大規模な交通規制が実施されることが大阪府警察から発表されております。
それに伴いこの交通規制対象期間中は大阪市内を中心にお荷物の配達に遅れが生じる可能性がある旨が、各宅配業者からも連絡が来ております。
つきましては、交通規制対象期間中【6/27(木) 〜6/30(日)】の指定日配達については、荷物の配達に遅れが生じる可能性がございます。
お客さまにはご不便をお掛けいたしますが、何卒、ご理解・ご了承のほどよろしくお願い申し上げます。
【対象期間】
6月27日（木）から30日（日）
※この期間中、対象地域に到着予定のお荷物
※7/1(月)〜7/3(水)の期間におきましても配達に遅れが生じる可能性がございます。
【中止対象サービス：該当地域】
通常便 ： 大阪市内
クール便 ：大阪府、兵庫県、奈良県、和歌山県
- 【サーバーメンテナンスに伴うサービス停止のお知らせ】2019/5/8
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いつもカーヴ・ド・ヴァン オンラインをご利用いただき、ありがとうございます。
弊社の利用しておりますASP[GMOメイクショップ]にて、サーバーメンテナンスを実施するため下記の期間、
サービスが停止となります。
サービス停止期間 ： 5月22日（水）午前1:00〜午前６:00
ご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
◆お問い合わせについて◆
カーヴ･ド･ヴァン事務局（営業時間/9：30〜17：00 土・日・祝日休み）
TEL:03-6220-1276 Mail:cave-online@smc.sgn.ne.jp
- 【ゴールデンウィーク期間の対応について】2019/4/10
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いつもカーヴ・ド・ヴァン オンラインをご利用いただき、ありがとうございます。
誠に勝手ながら、カーヴ・ド・ヴァン 事務局は4月27日（土）〜5月6日（月）の間お休みさせていただきます。
その間の配送日程も通常と異なりますのでご注意ください。
◆ゴールデンウィーク期間中の指定日お届け◆
4月23日(火)迄のご注文 ⇒ 4月28日(日)以降のお届け指定可能
※ただし混雑が予定されますので、遅れが発生する可能性がございます。
また配送中の破損等が発生した場合は、休み明けのご対応となりますので、予めご了承ください。
4月24日(水)以降のご注文 ⇒ 5月8日(水)以降のお届け指定可能
※4/24以降になりますと、4/28〜5/7までのお届け日指定が出来なくなります。
また、指定日の無いご注文に関しましては、発送の準備が整い次第順次出荷させていただきますので、ご指定可能日よりも早くお届けにあがる可能性がございます。
もし、GW中にお受取り出来ない場合は、その点ご留意いただき、注文時「備考欄」にその旨をご記入いただくか、5/8以降の指定日を選択いただければと思います。
◆お問い合わせについて◆
休業中もメールによるお問い合わせは受け付けておりますが、弊社からの返答は5月7日(火)以降で順次対応とさせていただきます。
ご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
- 【配送業者の変更について】2019/3/20
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平素はカーヴ・ド・ヴァン・オンラインをご愛顧頂き、誠にありがとうございます。
先日の「倉庫移転に伴うサイト一時閉鎖のお知らせ」にてご案内させていただきましたが、
3月22日以降のご注文に関しましては、下記のとおり定期便以外の配送は、
通常便・クール便共に佐川急便でのお届けとなります。
定期便に関しましては変わらず、佐川急便（通常便）、ヤマト運輸（クール便）での配送となります。
何卒宜しくお願い申し上げます。
「変更前」
→佐川急便（通常便）、ヤマト運輸（クール便）
「変更後」
→佐川急便（通常便・クール便）
※【定期便】
→佐川急便（通常便）、ヤマト運輸（クール便）
◆お問い合わせについて◆
カーヴ･ド･ヴァン事務局（営業時間/9：30〜17：00 土・日・祝日休み）
TEL:03-6220-1276 Mail:cave-online@smc.sgn.ne.jp
- ハーゲンダッツギフト券専用販売サイト、クレジット決済利用開始のお知らせ2019/3/4
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平素はカーヴ・ド・ヴァン・オンラインをご愛顧頂き、誠にありがとうございます。
ハーゲンダッツギフト券専用販売サイトにおきまして、2019年3月1日発生いたしましたシステムエラーについて本日10時より復旧いたしまして、クレジットカードでのご購入が可能となりました。
お客様にはご迷惑をお掛け致しまして、誠に申し訳ございませんでした。
尚、旧サイト（https://cave-online.suntory-service.co.jp/shopdetail/000000002126）
での販売は、3月4日(月)正午をもちまして終了とさせていただきます。
今後は、新サイト（https://haagen-dazs-gift.com/）
でのみの販売となりますので、何卒、よろしくお願い申し上げます。
◆お問い合わせについて◆
カーヴ･ド･ヴァン事務局（営業時間/9：30〜17：00 土・日・祝日休み）
TEL:03-6220-1276 Mail:cave-online@smc.sgn.ne.jp
- 【お詫び】ハーゲンダッツギフト券専用販売サイトシステムエラーのお知らせ2019/3/1
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平素はカーヴ・ド・ヴァン・オンラインをご愛顧頂き、誠にありがとうございます。
2019年3月1日9時よりハーゲンダッツギフト券専用の販売サイトをオープンさせていただきましたが、
現在システムエラーのためクレジット決済が出来ない状態となっております。
大変申し訳ございません。（代引き決済、amazonpayはご利用可能です。）
クレジット決済をご希望の方は、カーヴ・ド・ヴァン・オンラインサイトでのギフト券販売を
引き続き実施させて頂いておりますのでそちらをご利用ください。
新サイトでのクレジット決済利用可能日時は、3/4(月)正午を予定しておりますので、
今しばらくお待ちいただければと思います。
何卒宜しくお願い申し上げます。
【代引き決済、amazonpayでのお支払の場合】
• 新）ギフト券サイト： https://haagen-dazs-gift.com/
【クレジットカードでのお支払の場合】
• 旧）ワインサイト： https://cave-online.suntory-service.co.jp/shopdetail/000000002126
◆お問い合わせについて◆
カーヴ･ド･ヴァン事務局（営業時間/9：30〜17：00 土・日・祝日休み）
TEL:03-6220-1276 Mail:cave-online@smc.sgn.ne.jp
- 【倉庫移転に伴うサイト一時閉鎖のお知らせ】 2019/3/1
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平素はカーヴ・ド・ヴァン・オンラインをご愛顧頂き、誠にありがとうございます。
この度2019年3月下旬より、ワインの出荷倉庫を変更させて頂く事となりました。（定期便は除く） それに伴い、誠に勝手ながら下記のスケジュールにてサイトを閉鎖させて頂きます。
ご迷惑をお掛け致しますが、何卒ご了承頂けますようお願い申し上げます。
また旧倉庫閉鎖前に、3/1(金)より倉庫移転前の在庫一掃セールを行いますので、是非ご利用頂ければと思います。
◆サイト閉鎖期間について◆
2019年3月15日9時〜3月22日12時まで ※多少前後する場合がございます。
◆在庫一掃セールについて◆
2019年3月1日0時〜3月15日8時59分まで開催。※コーナーを設置・掲載
◆ご注文の配送について◆
【サイト閉鎖前のご注文】
→移転前の定温倉庫より順次発送致します。
【サイト再開後のご注文】
→移転後の定温倉庫より順次発送致します。ただし再開直後はご注文が集中する可能性があり、通常よりお届けにお時間が掛かる場合がございます。
◆ハーゲンダッツギフト券購入について◆
通常通り営業 ※3月1日9時より、専用購入サイトに移転（ https://haagen-dazs-gift.com/ ）
◆移転後の配送業者について（定期便は除く）◆
【移転前】
→佐川急便（通常便）、ヤマト運輸（クール便）
【移転後】
→佐川急便 （通常便・クール便）
◆お問い合わせについて◆
通常通り営業しております。（営業時間/9：30〜17：00 土・日・祝日休み）
tel:03-6220-1276
mail:cave-online@smc.sgn.ne.jp
- 【ハーゲンダッツギフト券専用販売サイトオープンのお知らせ】 2019/2/22
お客様各位
平素はカーヴ・ド・ヴァン・オンラインをご愛顧頂き、誠にありがとうございます。
2019年3月1日9時よりハーゲンダッツギフト券専用の販売サイトをオープンさせていただきます。それに伴い、カーヴ・ド・ヴァン・オンラインサイトでのギフト券販売を同日時で終了させて頂きます。
（両サイト共に運営はカーヴ・ド・ヴァンが致します。またワインについては引続きカーヴ・ド・ヴァン・オンラインサイトにて販売致します。）
ギフト券サイトとワインサイトを別ける事によって、より使いやすく、より便利にリニューアル致しますので、引き続きのご愛顧を賜りますよう、何卒宜しくお願い申し上げます。
• 新）ギフト券サイト： https://haagen-dazs-gift.com/
• 旧）ワインサイト： https://cave-online.suntory-service.co.jp/shopdetail/000000002126
※新サイトのオープンは2019年3月1日(金)9時となります。それ以前は閲覧できませんのでご了承ください。
◆カーヴ・ド・ヴァン・オンラインでの販売について◆
2019年3月1日8時59分で、ご注文受付は終了となります。
◆ハーゲンダッツギフト券専用販売サイトでの販売について◆
2019年3月1日9時以降、ご注文が可能となります。
◆ご注文について◆
カーヴ・ド・ヴァン・オンラインで受け付けたご注文は、ハーゲンダッツギフト券専用販売サイト（＝新サイト）へ引き継ぐ事は出来ません。ご注文サイト毎に管理し順次出荷致します。
お問い合わせ先については、変更はございません。
（TEL: 03-6220-1276・メール:cave-online@smc.sgn.ne.jp）
◆クレジット決済について◆
新サイトでのお支払い方法は、クレジットカード決済（VISA・MASTER）、代金引換払い、amazonpay がご利用いただけます。
JCB、AMERICAN EXPRESS、DINERS CLUBカードでのお買い求めは出来ません。(amazonpayにて登録の場合は除く）
何卒ご了承ください。
◆配送について◆
ワイン販売サイトと分ける事により、お届けまでの期日を短縮させました。
午前9時までのご注文⇒営業日2日後に出荷
午前9時以降のご注文⇒営業日3日後に出荷 とさせていただきます。
◆会員登録について◆
カーヴ・ド・ヴァン・オンラインで登録頂いた会員情報の新サイトへの引継ぎは行っておりません。
大変お手数をおかけ致しますが、改めて新サイトにて会員の登録をお願い致します。
１度、会員登録をいただきますと、次回よりご注文時のインプットを省く事が出来、期間限定の会員特典も予定しておりますので、ご利用の際には、会員登録をおすすめ致します。
◆ポイントについて◆
新サイトではポイント制度は設けておりません。カーヴ・ド・ヴァン オンラインにて取得したポイントは利用できません。
◆お問い合わせについて◆
今までと同じく、カーヴ･ド･ヴァン事務局にてご対応致します。
mail:cave-online@smc.sgn.ne.jp
tel:03-6220-1276
（9:30〜17:00 土日祝日を除く）
◆運営会社について◆
サントリーマーケティング＆コマース株式会社 カーヴ・ド・ヴァン オンライン
東京都中央区晴海1-8-12晴海 アイランドトリトンスクエア オフィスタワーＺ 31Ｆ
- 【「サントリーのワインショップ」をかたる不審なメールにご注意下さい】 2019/1/31
-
お客様各位
平素は格別のご愛顧を賜り、厚く御礼申し上げます。
最近、「サントリーのワインショップの表題にてカーヴ・ド・ヴァンを装ったメールが届いた」とのお問合せが、当社へ寄せられました。
弊社を装ったタイトルで、酷似したメールアドレスにて送られてくるとのことです。
このような不審なメールを受信された場合には、メールや添付ファイルを開いたり、リンク先にアクセスしたりせずに削除されることをお勧めいたします。
またカーヴ･ド･ヴァンのメールマガジンの正しいアドレスは以下の通りとなります。
cave-online@smc.sgn.ne.jp【サントリーのワインショップ＜カーヴ・ド・ヴァン＞】
お客様にはおかれましては十分にご注意いただきたく、お知らせ申し上げます。
サントリーマーケティング＆コマース株式会社
カーヴ・ド・ヴァン
【お問い合わせ】
サントリー カーヴ・ド・ヴァン 事務局
mail:cave-online@smc.sgn.ne.jp
tel:03-6220-1276
（9:30〜17:00 土日祝日を除く）